Trocas e Devoluções

Olá! Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o seu pedido, entre em contato com nosso atendimento informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito ou divergência no pedido.

Após o recebimento da solicitação, nosso atendimento retornará com as orientações em até 2 dias úteis.

1. Devolução por arrependimento

A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, não é necessário justificar o motivo da devolução.

Como funciona

1. Você entra em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Nossa equipe confirma os dados do pedido e envia as instruções para devolução.
3. A loja fornece o código de postagem ou orientações de logística reversa.
4. Você envia o produto de volta, sem uso, sem lavagem, sem alterações, com etiqueta original e em embalagem adequada.
5. Após o recebimento, faremos a conferência da peça.
6. Estando tudo correto, o reembolso será solicitado.

Custos de frete

Nesse caso, os custos de devolução são de responsabilidade da loja.

O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo produto e o frete original, quando houver.

Prazo de reembolso

Após o recebimento e aprovação da conferência do produto, o reembolso será solicitado em até 5 dias úteis. 

Para pagamentos por Pix ou boleto, o valor será devolvido para a conta informada pelo titular da compra.

Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme disponibilidade em estoque.

A primeira troca é gratuita e será arcada pela loja.

Como funciona

1. Você entra em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Informe qual produto deseja trocar e qual tamanho, cor ou modelo deseja receber no lugar.
3. Nossa equipe verificará a disponibilidade em estoque.
4. A loja enviará o código de postagem ou orientações para devolução da peça.
5. Você envia o produto de volta, sem uso, sem lavagem, sem alterações, com etiqueta original e em embalagem adequada.
6. Após o recebimento e conferência da peça, enviaremos o novo produto escolhido.

Custos de frete

A primeira troca por tamanho, cor ou modelo é gratuita.

Isso significa que a loja arcará com o frete de devolução da primeira peça e com o frete de envio da nova peça ao cliente.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia pelo atendimento.

Caso o produto desejado esteja indisponível

Se o tamanho, cor ou modelo desejado não estiver disponível em estoque, você poderá escolher entre:

• receber um crédito no valor do produto para usar em uma próxima compra;
• escolher outro produto disponível, pagando eventual diferença de valor;
• aguardar reposição, caso exista previsão;
• solicitar outra solução combinada com nosso atendimento.

3. Produto com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, produto diferente do comprado, tamanho incorreto, cor incorreta ou item em desacordo com o pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para produto enviado em desacordo com o pedido, recomendamos que o contato seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para defeito de fabricação, a solicitação será analisada conforme os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

Como funciona

1. Você entra em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema.
2. Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou a divergência.
3. Nossa equipe fará uma análise inicial e enviará as orientações para devolução ou avaliação da peça.
4. A loja fornecerá o código de postagem ou orientações de logística reversa.
5. Após o recebimento do produto, faremos a conferência e análise.
6. Confirmado o defeito de fabricação ou erro no envio, apresentaremos a solução adequada.

Possíveis soluções

Confirmado o defeito ou desacordo com o pedido, a loja poderá providenciar:

• envio do produto correto;
• troca por produto igual ou equivalente;
• reparo, quando aplicável;
• crédito para uso na loja;
• reembolso do valor pago, quando aplicável.

Custos de frete

Nos casos de defeito de fabricação confirmado ou produto enviado em desacordo com o pedido, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja.

Prazo de solução

Após o recebimento do produto pela loja, faremos a análise e buscaremos solucionar o caso no menor prazo possível.

Quando se tratar de defeito de fabricação, a solução observará o prazo legal aplicável. Caso o problema não seja solucionado no prazo previsto, o cliente poderá escolher entre substituição do produto, reembolso ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem alterações ou ajustes;
• sem odores, manchas ou avarias causadas após o recebimento;
• com etiqueta original afixada, quando aplicável;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• em embalagem adequada para transporte.

A loja poderá recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido, lavagem, danos causados pelo cliente, ausência de etiqueta ou outras condições que impeçam sua revenda, exceto nos casos em que houver defeito de fabricação confirmado.

Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento antes de enviar o produto.