Trocas e Devoluções

Para solicitar troca, devolução ou comunicar algum problema com o pedido, entre em contato com nosso atendimento informando seu nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Em casos de defeito ou divergência, envie também fotos ou vídeos. Responderemos em até 2 dias úteis.

A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. A Valence arcará com o frete de devolução e realizará o reembolso integral, incluindo o frete original, quando houver. Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será solicitado em até 5 dias úteis, respeitando os prazos da instituição de pagamento.

Trocas de tamanho, cor ou modelo podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme disponibilidade em estoque. A primeira troca do pedido é gratuita, incluindo o frete de devolução e o envio da nova peça. Caso a opção desejada esteja indisponível, o cliente poderá escolher outro produto, receber crédito na loja ou aguardar uma possível reposição. Em trocas posteriores do mesmo pedido, os custos de frete poderão ficar a cargo do cliente, mediante aviso prévio.

Em caso de defeito de fabricação ou produto enviado em desacordo com o pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Confirmado o defeito ou erro no envio, todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Valence, e a solução seguirá os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

Para ser aceita, a peça deverá estar sem uso, lavagem, alterações, odores, manchas ou danos causados após o recebimento, com a etiqueta original afixada e acompanhada do comprovante de compra. Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados, exceto quando houver defeito de fabricação confirmado.